La preuve sociale

Se renseigner avant d’acheter

Imaginons un instant que vous souhaitez diner au restaurant ce soir, dans un restaurant particulier.

Allez-vous vous y rendre sans plus d’informations ?

C’est peu probable.

Ce qui est probable en revanche, c’est que vous demandiez des avis de personnes autour de vous qui y sont allés.

Des gens qui connaissent l’établissement pour y avoir diné une ou plusieurs fois.

Si ceux-ci émettent un avis positif, il y a fort à parier que vous vous y rendrez.

Si en revanche leur point de vue est négatif, il est peu probable que vous alliez diner là-bas.

Ce concept fondamental en marketing a un nom, il s’agit de la preuve sociale.

Vous serez toujours plus enclin à acheter un produit ou un service si d’autres personnes l’ont fait avant vous.

Si ce restaurant est si populaire, ou ce robot de cuisine si vendu, ça doit être pour une bonne raison.

Tel est le raisonnement que vous, moi et globalement tout le monde allait adopter.

Et il est profondément humain.

Un autre exemple.

Imaginons que vous souhaitez vous rendre de Paris à Strasbourg en covoiturage.

Comme beaucoup, vous utiliserez l’application Blablacar.

Mais vous êtes inquiet du confort du véhicule et de la prudence de votre chauffeur au volant.

Qu’allez-vous faire pour confirmer ou infirmer vos inquiétudes ?

Vous allez lire les notes et les commentaires des passagers ayant voyagé avant vous avec ce conducteur.

Et en fonction vous choisirez ou non de voyager avec lui.

Une fois de plus, vous vous renseignez sur ce qu’ont pensé avant vous des utilisateurs de ce même service pour choisir de poursuivre ou non.

C’est là une autre forme de preuve sociale.

Preuve sociale & Business

La bonne nouvelle, c’est que cette défiance spontanée et ce besoin de confirmation par d’autres utilisateurs avant vous peuvent être utilisés à votre avantage pour le business.

La preuve sociale peut prendre différentes formes.

Et toutes seront de sérieux atouts pour vendre davantage votre produit ou service

Les témoignages

Afficher le témoignage d’un client satisfait est un très bon moyen de rassurer vos prospects.

Pour davantage de crédibilité, veillez à toujours mettre une photo de la personne qui témoigne, ainsi que son nom.

Si le témoignage est sous format vidéo, c’est encore mieux.

Les évalutations clients

Comme dans l’exemple de Blablacar, avoir des évaluations positives d’utilisateurs et de clients est un formidable levier de preuve sociale.

Avoir 5 étoiles sur Airbnb ou sur Blablacar dans les différentes catégories proposées est ainsi une preuve sociale forte définie par des évaluations clients.

Des institutions réputées comme clients et leurs logo

Des clients bénéficiant d’une forte notoriété seront un fort atout de preuve sociale.

Imaginons que vous soyez consultant et que vous accompagnez des institutions réputées sur des problématiques spécifiques.

Des entreprises du CAC 40 par exemple.

Mettre leur logo sur votre site sera un fort élément de preuve sociale.

Cela signifiera que des institutions réputées vous ont fait confiance, alors pourquoi pas vos prospects.

Des chiffres

Si un nombre important de personnes ont acheté votre produit ou utilisent votre service, il est bien d’indiquer ce chiffre.

Si autant de personnes achètent votre produit ou utilisent votre service, vos prospects se diront que ce doit être pour une bonne raison.

C’est le même concept qu’un restaurant avec une longue file d’attente, vous vous dites devant cette file que le restaurant doit vraiment être excellent.

Puisque autant de personnes patientent pour y entrer.

C’est le même concept ici, et c’est un argument fort de preuve sociale.

La preuve sociale s’appuie sur des principes psychologiques universels.

Elle constitue un formidable levier quand elle est bien utilisée.

Elle fera décoller vos ventes.

Et avec celles-ci votre chiffre d’affaires.